Política de Privacidad

Bienvenido a Macch ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Macch es una solución de atención al cliente basada en inteligencia artificial, operada por Macch. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestros servicios a través de WhatsApp y otras plataformas de mensajería.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estas prácticas, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de atención al cliente
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial
• Generar análisis y reportes agregados para nuestros clientes empresariales
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Detectar y prevenir fraudes o abusos del servicio

Podemos compartir tu información con:

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los registros de conversación se conservan por un período de [12 meses] para fines de mejora del servicio y resolución de disputas, después del cual son eliminados o anonimizados.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos personales
• Retiro del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos usando la información proporcionada al final de esta política.

Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes aplicables de protección de datos y que se implementen las salvaguardas apropiadas.

Macch utiliza tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para:

• Comprender y responder a tus consultas
• Clasificar y dirigir solicitudes al área correspondiente
• Mejorar la calidad de las respuestas automatizadas

Los datos de conversación pueden ser utilizados para entrenar y mejorar nuestros modelos de IA, siempre de manera que proteja tu privacidad y, cuando sea posible, utilizando datos anonimizados.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "última actualización". Te recomendamos revisar esta política regularmente.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos:

Macch AI

Email: privacidad@macch.ai · Sitio web: https://macch.ai

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

En Argentina, puedes contactar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP): www.argentina.gob.ar/aaip