Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú ("Usuario", "tú") y Macch ("Macch", "nosotros", "nuestro") que rige tu uso de la plataforma de atención al cliente Macch y todos los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o utilizar el Servicio a través de WhatsApp u otras plataformas de mensajería, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Macch es una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial que permite a los usuarios finales de empresas realizar consultas, reportar problemas técnicos, gestionar sus cuentas y recibir soporte a través de canales de mensajería como WhatsApp.

El Servicio actúa como intermediario entre tú y la empresa de la cual eres cliente, facilitando la comunicación y resolución de consultas mediante tecnología de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial.

Para utilizar el Servicio, debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Ser cliente activo de una empresa que utilice los servicios de Macch
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información veraz y precisa

El acceso al Servicio se realiza a través de tu número de WhatsApp. Eres responsable de:

• Mantener la seguridad de tu dispositivo y cuenta de WhatsApp
• Todas las actividades que ocurran bajo tu número de teléfono
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

Al utilizar el Servicio, aceptas NO:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Hacerte pasar por otra persona o entidad
• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a información de otros usuarios
• Enviar contenido ofensivo, amenazante, difamatorio o inapropiado
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Utilizar sistemas automatizados para enviar mensajes masivos (spam)
• Intentar realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente
• Evadir o manipular los sistemas de seguridad
• Utilizar el Servicio para acosar o dañar a terceros

Importante: Macch utiliza inteligencia artificial para procesar y responder a tus consultas. Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa, las respuestas generadas por IA pueden contener errores o inexactitudes.

Entiendes y aceptas que:

• Las respuestas son generadas automáticamente y pueden requerir verificación
• Para asuntos críticos o complejos, puedes solicitar atención humana
• El Servicio puede transferir tu conversación a un agente humano cuando sea necesario
• Tus conversaciones pueden ser utilizadas para mejorar el sistema de IA

Macch actúa como facilitador de comunicación entre tú y la empresa de la cual eres cliente. Es importante que entiendas que:

• Tu relación contractual es directamente con la empresa proveedora del servicio
• Macch no es responsable de los servicios que recibes de dicha empresa
• Las políticas de facturación, precios y servicio son determinadas por tu proveedor
• Las decisiones finales sobre tu cuenta son tomadas por tu proveedor de servicios

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a:

• Mantenimiento programado o de emergencia
• Actualizaciones del sistema
• Problemas técnicos con WhatsApp o terceros proveedores
• Causas de fuerza mayor

Todo el contenido, características y funcionalidad del Servicio, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, algoritmos, software y código, son propiedad exclusiva de Macch o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. Se te otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos Términos.

Al enviar mensajes o contenido a través del Servicio, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, procesar, almacenar y analizar dicho contenido con el fin de:

• Proporcionar el Servicio
• Mejorar nuestros sistemas de IA
• Generar análisis agregados
• Cumplir con obligaciones legales

Tu privacidad es importante para nosotros. El uso de tu información personal está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

En la máxima medida permitida por la ley, Macch no garantiza que:

• El Servicio cumplirá con tus requisitos específicos
• El Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores
• Los resultados obtenidos del uso del Servicio serán precisos o confiables
• Cualquier error en el Servicio será corregido

EN NINGÚN CASO MACCH, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS, AGENTES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES.

La responsabilidad total de Macch por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto que hayas pagado a Macch en los últimos doce (12) meses, si corresponde.

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Macch y sus afiliados de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda que surja de:

• Tu uso del Servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros
• Cualquier contenido que envíes a través del Servicio

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:

• Violación de estos Términos
• Conducta que consideremos perjudicial para otros usuarios o para Macch
• Solicitud de tu proveedor de servicios
• Terminación de la relación con tu proveedor de servicios

Puedes dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, sobrevivirán.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del Servicio.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales publicando los nuevos Términos en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "última actualización".

El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina, sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, aceptas intentar resolver cualquier disputa de manera informal contactándonos primero. Si no podemos resolver la disputa informalmente, ambas partes acuerdan someterse a mediación antes de iniciar cualquier litigio.

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos:

Macch

Email: legal@macch.ai · Sitio web: https://macch.ai